农行郯城城关支行：适老化服务擦亮暖心底色

鲁网5月8日讯 近日，农行恰逢养老金集中发放期，郯城前来城关支行办理业务的城关老年客户明显增多。为减少老人排队等候时间，支行农行郯城城关支行专门开通“老年人绿色通道”，适老色并安排工作人员全程协助，化服确保老年客户安全、亮暖便捷地完成取款业务。心底

这天，农行李奶奶在老伴的郯城陪伴下，乘坐三轮车来到网点。城关工作人员发现李奶奶腿脚不便，支行立即推来轮椅，适老色小心翼翼地将她从三轮车上扶到轮椅上，化服稳稳地推进营业大厅。亮暖从取号、核对信息到柜台办理取款，工作人员全程陪同、耐心引导，不到十分钟就顺利办完了所有业务。李奶奶拿着自己的养老金非常高兴，对工作人员连连致谢。

这一幕正是郯城城关支行推进“适老化”服务的缩影。针对老年客户群体，网点不仅配备了老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，还有人性化的贴心服务，主动询问、优先办理，让每一位老人都能感受到尊重与温暖。

下一步，郯城城关支行将持续优化服务流程，用实际行动践行“金融为民”的初心，切实提升老年客户的获得感与幸福感。（鲁网记者）

责任编辑：王军

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