海右新论 | 数智济南让市民生活更舒心

让城市更聪明更智慧，根本目的新论是让人民生活更美好。

2026年，数智舒心济南以“人工智能+”和“数据要素×”双轮驱动，济南扎实推进数智济南建设。让市从社区里的民生小小路灯，到警务站里的海右活更机器狗，从手机上“秒批”的新论公积金，到不用跑腿的数智舒心退休认证，数字技术正悄然改变着泉城市民的济南日常生活。一座城市数智化水平的让市高低，不是民生看概念有多新，而是海右活更看百姓获得感有多实。

数智治理让城市管理从“被动响应”转向“主动感知”。新论过去，数智舒心居民反映问题渠道分散，打热线、跑社区，流程长、反馈慢。如今，槐荫区腊山街道打造“数智腊山”数字平台，200余个高清摄像头、50余个智慧灯杆、500余个物联网传感器构成“神经网络”。泉景园社区居民张女士发现小区门口路灯不亮，打开手机小程序拍照上传，当天下午便修复完毕。平台运行以来，共受理各类事件6000余件，办结率达98.2%，平均处置时长缩短40%以上。这种“线上派单、线下响应、闭环处理”的机制，让群众反映问题像发朋友圈一样简单，也让城市管理真正跑在了问题前面。

数智服务让百姓办事从“多跑腿”变为“零跑腿”。济南市通用共享“数据湖”累计汇聚数据474亿条，支撑数据共享调用54.43亿次。公积金归集、提取、贷款等57项业务实现全程网办，44项业务“秒批秒办”，累计调用数据235万余次。市电子证照库归集534类证照，服务73个重点事项，办理时间、申请材料平均压减79%和70%。近190万退休人员通过社保待遇“静默认证”平台，自动识别领取资格，不再需要每年跑腿核验。数据多跑路，换来的是群众真省心。

数智警务让安全感从“看不见”变得“摸得着”。今年五一假期，济南公安投入巡逻防控机器狼、仿生机器狗、警用无人机等装备，在趵突泉、大明湖等景区构建“空地一体、数智协同”的警务新模式。一名年幼游客与父亲走散，登高车上执勤民警一边广播寻人，一边依托高空视野全域巡查，短短几分钟便将孩子送还家人手中。槐荫公安在辖区布设6个无人机机巢，实现24小时自动巡航，遇突发警情可快速升空回传画面，助力精准调度。科技装备不只是冷冰冰的机器，更让游客“看得见警灯、找得到警察”，让平安变得可感可及。

数智社区让家门口的幸福感更实在。在历下区甸柳新村街道，全市首个AI社工“泉小智”上线10个月，累计处理居民咨询超7万次，提前化解邻里纠纷、物权争议等潜在矛盾100余起，纠纷调解成功率高达98%。目前，济南累计建成智慧社区500余个，医保影像云索引系统接入75家医疗机构，可跨省调阅612万条医学影像数据。数智济南的建设成果，正在一个个社区里生根发芽，让居民在家门口就能感受到实实在在的便利。

“菜篮子”装得满、拎得好是一种幸福，出门办事少跑腿、遇到问题快解决同样是一种幸福。从槐荫区路灯修复的“当天报、当天修”，到退休人员“零感知”的静默认证，再到AI社工秒回居民微信群里的疑问，数智济南不是挂在墙上的蓝图，而是融入日常的点滴改变。

让城市更智慧，也让城市更懂人，这或许就是数智济南最动人的底色。唯有持续以百姓需求为导向，把每一个数据接口对准民生痛点，才能让泉城市民的数智生活更加舒心、更有温度。(济南日报·爱济南记者：丁梅浩)

来源：济南日报·爱济南