“盛金豆”上线首日：沈阳公积金智能客服让办事像聊天一样简单

“我以前以为咨询公积金贷款得打电话排队，没想到打开微信小程序，上线首日沈阳问一句就全明白了。公积”5月8日上午，金智简单沈阳市民李女士通过刚刚上线的服让“盛金豆”微信小程序，仅用2分钟就查清了异地公积金贷款的办事完整流程。屏幕那头，像聊智能客服不仅回答了她关于“异地公积金能否在沈阳贷款”的天样问题，还主动推送了所需的盛金豆材料清单和办理网点信息。

这正是上线首日沈阳沈阳公积金中心全新推出的智能客服系统带来的变化。当天，公积“盛金豆”微信小程序正式上线运行，金智简单标志着沈阳公积金服务正式迈入“智能交互、服让精准应答”的办事新阶段。

2026年5月9日沈阳日报2版

“盛金豆”是什么？

名字背后有深意

据沈阳住房公积金管理中心副主任李赞介绍，“盛金豆”取谐音“省金豆”，寓意非常直白——让缴存职工办理公积金业务更省心、省时、省钱。

省心：7×24小时在线，随时随地都能问，不再受工作时间限制。

省时：智能客服秒级响应，常见问题无需排队、无需转人工。

省钱：减少跑腿次数，降低往返网点的时间和交通成本。

该小程序是沈阳公积金继“盛金办”之后推出的又一重要线上服务载体。二者分工明确：“盛金办”侧重业务办理，“盛金豆”侧重智能咨询与业务指引，形成“问+办”的服务闭环。

下一步，沈阳公积金中心将持续丰富线上服务场景，构建多元便捷的智慧服务体系。

谁可以用？

适用范围很清晰

沈阳公积金中心智能客服系统主要服务于以下群体：

1.本市全体缴存职工：覆盖沈阳市所有正常缴存公积金的职工。

2.异地来沈贷款职工：在异地缴存公积金、计划在沈阳购房并申请公积金贷款的人员。

3.省直分中心缴存职工：按照“同城同策”原则，省直分中心的职工也可通过该系统咨询公积金相关政策，享受与市本级同等的服务体验。

值得一提的是，系统还能为铁路、电力分中心在外市工作和生活的职工提供差异化精准解答。例如，铁路、电力分中心的缴存职工如果在大连、锦州等地申请公积金贷款购房，系统会智能识别其所属分中心，并告知其政策与在沈阳购房一致——这一点对长期在外地工作的职工尤其实用，避免了因政策误解而多跑路。

服务亮点：

智能识别+精准答复

相比传统客服热线，智能客服系统的核心优势在于：

1.场景化问答：系统能够理解“我在外地工作，想在沈阳买房，公积金怎么贷”这类复合型问题，并给出定制化答复。

2.分中心政策差异自动适配：针对电力、铁路等分中心职工，系统会自动匹配其专属政策，而不是给出“一刀切”的通用回答。

3.7×24小时在线：下班后、周末、节假日均可使用，真正实现“服务不打烊”。

“盛金豆”让办理公积金业务

像“发条微信”一样简单

目前，“盛金豆”微信小程序已正式上线，用户可通过微信搜索“盛金豆”或扫描相关二维码直接进入。沈阳公积金中心建议，职工在使用时可尽量详细描述自身情况（如“我是铁路分中心职工，在大连工作，想在沈阳买房”），以便智能客服给出更精准的答复。

对于复杂或个性化问题，系统也提供转人工服务的通道，确保每一位职工的问题都能得到妥善解决。

从“盛金办”到“盛金豆”，沈阳公积金中心的线上服务矩阵正在加速成型。对于沈阳百万缴存职工而言，这意味着未来办理公积金业务将越来越像“发条微信”一样简单顺畅。

沈报全媒体记者：张晓宁