湖北省“3·15”国际消费者权益日系列活动7日启动，计划开展265场专项活动

极目新闻记者 张秀娟

通讯员 郭姗姗

3月7日上午，湖北省“3·15”国际消费者权益日系列活动暨优化消费环境专项行动启动仪式在湖北省市场监管局举行。

启动仪式现场

极目新闻记者现场获悉，针对“3·15”国际消费者权益日，湖北省将开展“3·15”消费维权普法宣教行动、优化消费环境助企帮扶行动、“荆楚放心礼”品质提升行动和认证检验检测在身边宣介四大行动，计划开展265场专场纪念活动。其中，省级将开展14场重点消费行业主题宣教系列现场活动。

今年陆续开展“线下购物七日无理由退货（订）”活动

据介绍，湖北“3·15”消费维权普法宣教行动贯穿3月、4月，聚焦汽车、家电等大宗消费领域和食品等民生消费领域，将开展现场或线上宣传咨询服务活动，为消费者提供免费法律咨询、政策解答、投诉处理、食品快检、缺陷产品召回宣介、预防电诈、烟酒鉴定、家电维修、汽车选购维保、眼镜检测清洗等多项便民惠民公益服务。

比如，3月12日在燕尔阁宴会艺术中心开展湖北省2025年“优化消费环境，共筑满意消费”纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动暨汽车行业消费维权普法宣教行动；3月14日，将在武商梦时代开展湖北省2025年“优化消费环境，共筑满意消费”纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动暨惠民服务实事发布和放心消费门店培育专项活动；3月15日下午，将在新金珠宝六渡桥旗舰店开展湖北省2025年“优化消费环境，共筑满意消费”纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动暨珠宝行业消费维权普法宣教行动等。

此外，从今年3月到12月，湖北省将持续引导全省经营主体参与“线下购物七日无理由退货（订）”活动，倡导在教育培训、美容健身、汽车、餐饮等消费领域推广实行，建立企业名录，提升无理由退货（订）承诺的覆盖面和兑现率，提升消费者购物体验。

去年湖北为消费者挽回经济损失1.86亿元

2024年，湖北消费市场活力迸发，社会消费品零售总额突破2.5万亿元，消费新场景、新业态不断涌现。为优化消费环境，提振消费信心，湖北省市场监管局坚持以人民为中心，创新构建“一三五”消费者权益保护机制，从消费纠纷多元化解、牵引精准监管执法、支持服务经济发展三个层面持续发力，扎实开展放心消费“五大行动”，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

2024年，湖北省12315平台受理投诉举报109.24万件，同比下降6.04%；消协组织受理投诉7.5万件，同比下降12.5%，累计为消费者挽回经济损失1.86亿元。全省12315平台、消协组织实现消费投诉双下降与满意度双提升。

目前，湖北以“放心消费行动”为指引，全省建成省级放心消费示范商店、市场500余家，放心消费示范街区120条。全省2.5万商家签署放心消费“双承诺一倡议”，20多个行业协会同时发起放心消费倡议，线下七天无理由退货覆盖1.2万商户，消费投诉公示率达90%，消费领域信用体系建设持续深化。12315平台全天候响应，4100个消费维权服务站接诉即办，5585家ODR企业、7.6万家3·15和解平台入驻企业在线快速调处纠纷，消费者指尖轻点，维权服务即刻抵达。

湖北省优化消费环境行动方案月底将发布

不久前，经国务院同意，《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》发布，旨在提振消费信心，激发市场活力，提升生活品质。从湖北层面来说，《优化消费环境三年行动方案》初稿已完成，近期将征求意见，争取三月底前比照国家五部门模式联合发文。

“针对民生关切，我们将以12315大数据分析作为牵引精准监管执法的‘风向标’，持续落实‘一人多次’‘一事多人’消费诉求解决机制，聚焦群众反映强烈的非法添加、以假充真、以次充好等市场重点问题，网购、装修、家政、托育、养老、公用事业等民生重点行业，加强重点领域监测治理。运用智慧消保平台强化闭环处置。针对信息不对称，清除商业混淆、刷单炒信、流量造假、违法广告等虚假信息，公示消费投诉、行政执法、企业信用等真实信息，‘一加一减’让消费环境更透明。”湖北省市场监管局相关负责人表示。

2024年度消费维权人物代表

多家行业协会发起联合倡议

启动仪式现场，湖北省为2024年全省消费维权人物代表颁发证书，省消委还会同家电、汽车、装修等9家省级行业协会发起“优化消费环境，共筑满意消费”联合倡议，倡议全省广大经营者要诚信经营守底线、品质保障严标准，为消费者打造放心安心的高水平消费环境。

（图片由通讯员提供）

（来源：极目新闻）

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