AI自习室、数字人……人工智能加持教培行业，企业如何应对新挑战？

新重庆-重庆日报 记者 黄光红

近年来，随着人工智能等新技术快速应用在教培行业，出现了AI自习室、数字人教培等新模式，给教培行业带来了新的商机。然而，由于新技术加快了信息传播速度，也使得教培行业企业面临着一些新的挑战。

当下，教培行业企业究竟面临着哪些新挑战？又该如何应对？近日，知名危机公关管理机构柠檬兄弟公关编写的《教育行业危机公关与声誉管理研究报告》（下称《报告》）在渝发布。《报告》就此进行了分析，并为企业提出了应对策略。

据业内人士介绍，在人工智能等新技术赋能下，教育行业近年来越来越“智慧”。人工智能教育机器人、教育大模型、智慧黑板、VR移动课堂、AI智慧体育、新一代计算模块……众多教育数字化装备及智慧教育产品让人眼花缭乱，不仅给教育带来了巨大变化，也给教培行业上下游企业带来了新的商机。

例如，自2021年7月我国出台“双减”政策后，很多教培公司开始转型做教育硬件产品，各种品牌的学习机大量涌现。同时，教培行业上下游企业争相卷科技、卷功能，甚至延伸出线下AI自习室业务。与传统自习室相比，AI自习室在线下自习空间基础上，增加了内置人工智能系统的智能学习机设备，以及线下督学老师监督，主要受众为K12阶段学生。公开资料显示，截至2024年7月，全国共计开设了5万家左右的AI自习室，遍布各个城市。

再如，近两年来，数字人教培应用如雨后春笋般涌现，并在教培领域展现出独特的优势。它们能够模拟优秀教师的教学风格和方法，为学生提供个性化的学习指导。无论是讲解复杂的数学公式，还是剖析文学作品中的细腻情感，数字人都能以生动形象的方式呈现知识。

不过，人工智能等新技术应用在给教培行业带来巨大变化和新商机的同时，也给行业带来了一些新的挑战。

对此，国内最早从事声誉管理的危机公关公司、国内十大危机公关公司之一柠檬兄弟公关，于近期进行了调查、分析，并把相关结果写在了《报告》中。

“比如，教培行业具有高关注度、公众期望高和容错率低的特性，一旦发生教学质量、智慧教育硬件产品质量等方面的问题，很可能会快速引发社会舆论广泛关注，给教培行业上下游企业的声誉带来严重冲击。”《报告》认为，尤其是，在数字化时代，因互联网、大数据、人工智能等先进技术的运用，信息传播愈加迅速，负面事件可通过网络更快速扩散，会对教培机构的招生、师资队伍稳定，以及其和上游教育硬件产品企业的社会信任度产生深远影响。

教培行业企业如何应对？

柠檬兄弟公关王刚建议，教培行业企业在危机公关与声誉管理方面还需要持续提升应对能力，建立健全危机管理体系。在此基础上，通过快速响应、透明沟通、声誉修复和预防性措施有效应对各类危机，维护良好的声誉。

“同时，随着人工智能技术的不断发展，教培行业企业应积极引入专业公关服务，加强舆情教育，建立长效机制，持续维护机构良好声誉。” 王刚说。

记者注意到，《报告》还详细梳理了整个教育行业常见的危机场景，并提出了应对办法。